Impresum

Centrohem d.o.o., Preduzeće za proizvodnju i trgovinu 
Banovačka 5, 22300 Stara Pazova

Impresum (podaci o proizvodjaču, prodavcu i pružaocu usluga informacionog društva) shodno čl. 12 Zakona o zaštiti potrošača i čl. 6 Zakona o elektronskoj trgovini

Proizvodjač, operater internet stranice/online prodavnice, vlasnik medija, izdavač i urednik:

Centrohem, društvo sa ograničenom odgovornošću

Preduzeće za proizvodnju i trgovinu 
Banovačka 5, 22300 Stara Pazova

Društvo je upisano u APR-u u Beogradu
MB: 08598410
PIB: 102110741

Žiro račun kod Raiffeisen Banke a.d. Beograd
265-1100310001483-62

Web: www.instantparfem.rs 

Za online prodaju osobama/fizičkim licima ovlašćeni distributer Instant parfema je Tamara Petrović PR, preduzetnik registrovan u Registru privrednih subjekata kod Agencije za privredne registre pod matičnim brojem MB 66759296, PIB 113348253.

Žiro račun OTP Banke, Beograd
325-9500700198254-43







REKLAMACIJE

  1. Na robu kupljenu na www.instantparfem.rs online prodavnici kupac ima pravo na izjavljivanje reklamacije prodavcu, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.), i to putem e-pošte maloprodaja@instantparfem.rs za osobe/fizička lica.

  1. Prodavac će kupcu bez odlaganja putem e-maila izdati potvrdu o prijemu reklamacije, i navesti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija prodavca.



  1. Na sve reklamacije, primenjuju se dole navedene odredbe prodavca o načinu rešavanja reklamacije i Zakon o zaštiti potrošača. Kupac u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti može vratiti proizvode putem kurirske službe besplatno, ali vraćanje proizvoda nije obavezno. Izuzetno, imajući u vidu prirodu same reklamacije prodavac može zahtevati da kupac o trošku prodavca izvrši povraćaj reklamiranog proizvoda ukoliko je isto potrebno radi ispitivanja osnovanosti izjavljene reklamacije. Prodavac može, po potrebi i uzimajući okolnosti svakog konkretnog slučaja tražiti od kupca da mu dostavi fotografiju proizvoda koji je predmet reklamacije (npr. roba je uništena/oštećena u transportu, ili kontaminirana, ili druga neispravnost isporučene robe).



  1. Ovlašćeno lice prodavca može da pregleda robu, odnosno proizvod koji je predmet reklamacije, izjašnjava se o podnetoj reklamaciji i daje predlog njegovog rešavanja. Kada ovlašćeno lice prodavca utvrdi da je zahtev-reklamacija blagovremen i opravdan, odnosno osnovan, o tome obaveštava kupca e-mailom dostavljanjem popunjenog odgovora ovlašćenog lica prodavca u roku od 8 dana od prijema reklamacije i daje predlog rešavanja reklamacije, u skladu sa traženim načinom rešavanja zahteva-reklamacije od strane kupca, prirodom nesaobraznosti i konkretnim okolnostima, sve u skladu sa zakonskim rokom za rešavanje reklamacije od 15 dana od podnošenja reklamacije. Ukoliko se reklamacijom zahteva raskid Ugovora o prodaji na daljinu i povraćaj novca, a reklamaciju prodavac usvoji kao osnovanu, povraćaj novca se vrši u roku od 15 dana od podnošenja reklamacije, osim ukoliko nije potreban duži rok za vraćanje novca usled poštovanja bankarskih procedura za koje produženje roka prodavac ne snosi nikakvu odgovornost.



  1. Ovlašćeno lice prodavca može da odbije kao neopravdan, odnosno neosnovan zahtev-reklamaciju kupca, ako utvrdi da je nedostatak na robi, odnosno proizvodu nastao krivicom kupca, odnosno usled nepridržavanja uputstva za upotrebu, odnosno ako roba, odnosno proizvod nije korišćen i održavan u skladu sa deklaracijom na robi, odnosno proizvodu, odnosno da ne postoji nesaobraznost.



  1. Prodavac je u svakom slučaju dužan da kupcu dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 dana od prijema iste. Odgovor prodavca na reklamaciju kupca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.



  1. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa svojom odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije ukoliko je dobio prethodnu saglasnost kupca. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada kupac primi odgovor prodavca sa predlogom za rešenje reklamacije i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje kupca na takav predlog. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri (3) dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca za rešavanje reklamacije. U tom slučaju reklamacija će se dalje rešavati kao potrošački spor vansudskim putem.



  1. Pravila za vansudsko rešavanje sporova se odnose samo na sporove između prodavca i kupca koji je potrošač. U slučaju da prodavac odbije reklamaciju kupca-potrošača, ili kupac-potrošač ne prihvati predlog prodavca za rešenje reklamacije, prodavac će pisanim putem obavestiti kupca o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje ovih sporova, čija je lista objavljena na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije. Predlog za pokretanje vansudskog rešavanja spora kupac podnosi nadležnom Ministarstvu, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Prodavac je po zakonu dužan da učestvuje u ovom postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.



REŠAVANJE SPOROVA

  • Važeće pravo koje se primenjuje na ove OUP uslove je zakonodavno pravo Republike Srbije. Ugovorni jezik je srpski jezik. Za sve sudske sporove sporazumno se utvrđuje nadležnost stvarno nadležnog suda u Republici Srbiji.

 

AUTORSKO PRAVO

  • Sadržaj i struktura internet stranice www.instantparfem.rs zaštićeni su autorskim pravom. Umnožavanje informacija ili podataka, naročito korišćenje tekstova, delova teksta ili slikovnog materijala zahteva prethodnu saglasnost nosiova autorskog prava Centrohem d.o.o., privrednog društva koje ne preuzima nikakvu odgovornost za aktuelnost, ispravnost, potpunost ili kvalitet pruženih informacija. Zahtevi za odštetu od Centrohem d.o.o. koji se odnose na štetu materijalne ili nematerijalne prirode prouzrokovane korišćenjem ili nekorišćenjem datih informacija odnosno korišćenjem pogrešnih ili nepotpunih informacija su u principu isključeni, ukoliko od strane Centrohem d.o.o. ne postoji jasna namera ili krajnja nepažnja koja se može dokazati. Kod direktnog ili indirektnog upućivanja na internet stranice trećih lica („linkovi“) Centrohem d.o.o. se ograđuje od sadržaja internet stranica trećih lica. Linkovani i strani sadržaji ne potiču od Centrohem d.o.o. niti Centrohem d.o.o. ima mogućnost da utiče na sadržaj internet stranice trećih lica. Sadržaji internet stranica trećih lica na koje Centrohem d.o.o. upućuje pomoću linkova ne odražavaju stavove Centrohem d.o.o., već služe samo u informativne svrhe. Stoga Centrohem d.o.o. ne odgovara za sadržaje na koje upućuje u gore navedenom smislu. Odgovornost leži isključivo kod ponuđača tih sadržaja.

 

 

Septembar 2026.